A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO NO MERCADO  PARA PROFISSIONAIS DA FOTOGRAFIA DE RETRATOS

BARBOSA , CAMILA REIS

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Título:	A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO NO MERCADO PARA PROFISSIONAIS DA FOTOGRAFIA DE RETRATOS
Primeiro Autor:	BARBOSA , CAMILA REIS
Primeiro Orientador:	Gomes , Giovanna Adriana Tavares
Resumo:	O estudo investiga a importância do marketing de relacionamento no mercado de fotografia de retratos, considerando o aumento da competitividade entre profissionais e a necessidade de estratégias que gerem diferenciação e vínculos duradouros com os clientes. Tem como objetivo principal analisar os aspectos que influenciam a escolha do cliente entre fotógrafos de retratos, bem como avaliar a percepção de consumidores e profissionais sobre a eficácia das práticas de marketing de relacionamento adotadas nesse segmento. Para isso, são utilizadas abordagens qualitativa e quantitativa, por meio de questionários on-line estruturados aplicados a fotógrafos de retratos e a consumidores que já realizaram ensaios fotográficos, buscando identificar canais de contato, estratégias de relacionamento, frequência de comunicação e fatores determinantes na decisão de contratação e na fidelização. Os resultados apontam que ações como atendimento personalizado, acompanhamento antes, durante e após o ensaio, comunicação empática e uso estratégico das redes sociais são percebidas como elementos centrais para a construção de confiança e para o fortalecimento do vínculo entre cliente e fotógrafo; observou-se, ainda, que indicações de terceiros e experiências positivas anteriores exercem forte influência na recompra e na recomendação dos serviços. Constatou-se, por outro lado, que muitos profissionais reconhecem a importância do marketing de relacionamento, mas enfrentam dificuldades para aplicá-lo de forma sistemática, sobretudo por falta de tempo, conhecimento específico ou ferramentas adequadas. Conclui-se que o investimento em práticas consistentes de marketing de relacionamento se mostra fundamental para a retenção de clientes e para a diferenciação em um mercado competitivo, sugerindo-se que fotógrafos de retratos desenvolvam rotinas de contato estruturadas, utilizem recursos digitais para nutrir o relacionamento e valorizem a experiência do cliente como parte integrante do serviço fotográfico.
Palavras-chave:	Marketing de relacionamento;fidelização de clientes
CNPQ:	CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS - RELAÇÕES PÚBLICAS E PROPAGANDA
Idioma:	por
País:	Brasil
Editor:	Centro Universitário de Goiás – UNIGOIAS
Iniciais:	Centro Universitário de Goiás – UNIGOIAS
Palavras-chave:	Marketing de relacionamento;fidelização de clientes
Data do documento:	2025
URI:	http://localhost:8080/xmlui/handle/123456789/788
Aparece nas coleções:	Graduação em Publicidade e Propaganda

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