Repositório UNIGOIAS
O Repositório Institucional do Centro Universitário de Goiás Uni – Anhanguera faz parte do movimento mundial onde tem o acesso aberto a produção cientifica dos acadêmicos.
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http://localhost:8080/xmlui/handle/123456789/278| Título: | MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO DIFERENCIAL NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: ESTUDO DE CASO NA EMPRESA R7 INDÚSTRIA E REVESTIMENTO EM GOIÂNIA. |
| Primeiro Autor: | MOTA, Felipe Willian Santos da |
| Segundo Autor: | FABIANO, Kaique Matsuda |
| Terceiro Autor: | SILVA, Sebastião Nunes da |
| Primeiro Orientador: | DIAS, Lívia Carrer B |
| Resumo: | O mercado em que vivemos, mudou completamente. Agora o produto está em segundo plano, quando se fala em compra, porque o relacionamento com o cliente passou a ser primeiro durante a compra dos produtos, com isso as empresas que não estão atentas a essa inovação de mercado, acaba ficando para trás na corrida por clientes. Com essa inovação de mercado, também surge novas ferramentas, para que se trabalhe essa relação entre produtor e consumidor.Uma das ferramentas é o CRM que ajuda nas informações a respeito do cliente, para traçar estratégias para um melhor relacionamento para analisar quais ferramentas do marketing a empresa usa para se comunicar com o cliente. Foi aplicado um questionário, aos colaboradores da empresa, para colher informações da empresa,que possam analisar em que área esta melhor em relação ao marketing de relacionamento. Os objetivos do trabalho foram alcançados,descobrimos quais canais a empresa usa para a comunicação com o cliente, e conseguiu-se uma resposta para a pergunta problema do trabalho, porque trabalhar o marketing de relacionamento? |
| Palavras-chave: | Ferramentas;Estratégia;CRM;Informações |
| CNPQ: | CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS - ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Centro Universitário de Goiás – Uni-ANHANGUERA |
| Iniciais: | Centro Universitário de Goiás – Uni-ANHANGUERA |
| Palavras-chave: | Ferramentas;Estratégia;CRM;Informações |
| Data do documento: | Jun-2019 |
| URI: | http://localhost:8080/xmlui/handle/123456789/278 |
| Aparece nas coleções: | Graduação em Gestão Comercial |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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| TCC MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO DIFERENCIAL NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTE.pdf | 818,6 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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