A INFLUÊNCIA DA LOGÍSTICA NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA VERDELOG LOGÍSTICA E TRANSPORTES

MELO, Jaqueline Almeida de

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Título:	A INFLUÊNCIA DA LOGÍSTICA NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA VERDELOG LOGÍSTICA E TRANSPORTES
Primeiro Autor:	MELO, Jaqueline Almeida de
Primeiro Orientador:	DIAS, Lívia Carrer Borges
Resumo:	O presente trabalho de conclusão de curso, aborda como tema a logística e sua influência na fidelização de clientes. O método escolhido foi um estudo de caso em uma empresa que presta serviços logísticos, tendo como objetivo principal estudar como o processo logístico de uma organização pode satisfazer o seu público-alvo a ponto de fidelizá-lo. Por sua vez este trabalho apresenta a seguinte pergunta problema: como a logística influencia na fidelização do cliente? A fim de responder a pergunta problema e aumentar a competitividade da empresa estudada, os objetivos específicos do trabalho são investigar diretamente o nível de satisfação dos clientes com os serviços logísticos da empresa VerdeLog; observar os métodos que a empresa adota para garantir a fidelização e verificar se possuem clientes fiéis e se a logística influenciou nessa fidelização. Como se trata de um estudo de caso, foi aplicado um questionário aos usuários dos serviços para mensurar o nível de satisfação e verificar a percepção dos clientes sobre a entidade, bem como uma entrevista com os gestores da organização para verificar a visão dos mesmos acerca do tema estudado e para conhecer melhor a companhia
Palavras-chave:	Logística;Fidelização de clientes;Competitividade;Serviços
CNPQ:	CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS - ADMINISTRAÇÃO
Idioma:	por
País:	Brasil
Editor:	Centro Universitário de Goiás – Uni-ANHANGUERA
Iniciais:	Centro Universitário de Goiás – Uni-ANHANGUERA
Palavras-chave:	Logística;Fidelização de clientes;Competitividade;Serviços
Data do documento:	Dez-2019
URI:	http://localhost:8080/xmlui/handle/123456789/383
Aparece nas coleções:	Graduação em Administração

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