A INFLUÊNCIA DA LOGÍSTICA NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA VERDELOG LOGÍSTICA E TRANSPORTES

MELO, Jaqueline Almeida de

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Campo DC	Valor	Idioma
dc.creator	MELO, Jaqueline Almeida de	-
dc.date.accessioned	2020-08-20T17:13:01Z	-
dc.date.available	2020-08	-
dc.date.available	2020-08-20T17:13:01Z	-
dc.date.issued	2019-12	-
dc.identifier.uri	http://localhost:8080/xmlui/handle/123456789/383	-
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Centro Universitário de Goiás – Uni-ANHANGUERA	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Logística	pt_BR
dc.subject	Fidelização de clientes	pt_BR
dc.subject	Competitividade	pt_BR
dc.subject	Serviços	pt_BR
dc.title	A INFLUÊNCIA DA LOGÍSTICA NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA VERDELOG LOGÍSTICA E TRANSPORTES	pt_BR
dc.type	Trabalho de Conclusão de Curso	pt_BR
dc.contributor.advisor1	DIAS, Lívia Carrer Borges	-
dc.description.resumo	O presente trabalho de conclusão de curso, aborda como tema a logística e sua influência na fidelização de clientes. O método escolhido foi um estudo de caso em uma empresa que presta serviços logísticos, tendo como objetivo principal estudar como o processo logístico de uma organização pode satisfazer o seu público-alvo a ponto de fidelizá-lo. Por sua vez este trabalho apresenta a seguinte pergunta problema: como a logística influencia na fidelização do cliente? A fim de responder a pergunta problema e aumentar a competitividade da empresa estudada, os objetivos específicos do trabalho são investigar diretamente o nível de satisfação dos clientes com os serviços logísticos da empresa VerdeLog; observar os métodos que a empresa adota para garantir a fidelização e verificar se possuem clientes fiéis e se a logística influenciou nessa fidelização. Como se trata de um estudo de caso, foi aplicado um questionário aos usuários dos serviços para mensurar o nível de satisfação e verificar a percepção dos clientes sobre a entidade, bem como uma entrevista com os gestores da organização para verificar a visão dos mesmos acerca do tema estudado e para conhecer melhor a companhia	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.initials	Centro Universitário de Goiás – Uni-ANHANGUERA	pt_BR
dc.subject.cnpq	CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS - ADMINISTRAÇÃO	pt_BR
Aparece nas coleções:	Graduação em Administração

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TCC JAQUE 2019 COMPLETO FINAL.pdf		1,41 MB	Adobe PDF	Visualizar/Abrir
DECLARAÇÃO DE AUTORIZAÇÃO TCC Jaqueline Almeida de Melo.pdf		510,6 kB	Adobe PDF	Visualizar/Abrir

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