Repositório UNIGOIAS
O Repositório Institucional do Centro Universitário de Goiás Uni – Anhanguera faz parte do movimento mundial onde tem o acesso aberto a produção cientifica dos acadêmicos.
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http://localhost:8080/xmlui/handle/123456789/58| Título: | Avaliação da aceitação do manual do proprietário pelos usuários em uma edificação em Goiânia |
| Primeiro Autor: | LIMA, Carla Leane |
| Primeiro Orientador: | MORAIS, Heloísa Procópio |
| Resumo: | Na atualidade do cenário do ramo imobiliário, pode-se observar a falta de conhecimento por parte dos consumidores finais a respeito do pós-venda. E como para todos os produtos que são adquiridos possuem instruções, seja quais forem as suas finalidades, não seria diferente com os imóveis. Este projeto tem por objetivo apresentar o que é o Manual de uso, operação e manutenção das edificações e o detalhamento dos seus itens relevantes. E que cada vez mais este Manual do Proprietário, tem se tornado uma ferramenta de grande importância na relação empresa e cliente. Com informações precisas, expondo sempre as recomendações com clareza dentro da Norma Brasileira (NBR – 14037/2014) e o que o código de defesa do consumidor dispõe para o proprietário. Orientando corretamente sobre o uso e manutenções preventivas, dispondo aos prazos de garantias, projetos, fornecedores, materiais utilizados e etc. Uma vez entregue o empreendimento, o Manual será um grande aliado no esclarecimento de diversas dúvidas. Dessa maneira, quando o proprietário se deparar com alguma eventualidade ou até mesmo fazer alguma modificação na sua unidade, saberá como proceder. Para as construtoras/incorporadoras essa relação de transparência trará uma redução de custos com manutenções corretivas. As eventuais reclamações também serão prevenidas, mesmo que haja negligência por parte do usuário quanto á sua leitura em algum momento. Por meio de uma pesquisa de satisfação enviada aos clientes via email, 1 (um) ano após a entrega das unidades. Os dados colhidos possibilitaram identificar a importância do auxilio do manual do proprietário nesse período, oriundo do detalhamento do mesmo na hora da entrega. Identificou-se que 24 pessoas dentre as 30 que responderam a pesquisa, fizeram uso do Manual, recorrendo ao mesmo para sanar as duvidas e seguir as recomendações e 6 pessoas ligaram para tirar duvidas e receber as recomendações necessárias. Onde a construtora/incorporadora traz ao consumidor final a devida transparência e comodidade de ter em mãos um guia prático para eventuais situações. |
| Palavras-chave: | NBR 14037/2014;Consumidores finais;Gestão da qualidade;Código de defesa do consumidor;Imóveis |
| CNPQ: | ENGENHARIAS - CONSTRUÇÃO CIVIL |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Centro Universitário de Goiás – Uni-ANHANGUERA |
| Iniciais: | Centro Universitário de Goiás – Uni-ANHANGUERA |
| Palavras-chave: | NBR 14037/2014;Consumidores finais;Gestão da qualidade;Código de defesa do consumidor;Imóveis |
| Data do documento: | Dez-2018 |
| URI: | http://localhost:8080/xmlui/handle/123456789/58 |
| Aparece nas coleções: | Graduação em Engenharia Civil |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Tamanho | Formato | |
|---|---|---|---|
| Carla e Tatiane_TCC.pdf | 741,7 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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