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  3. Graduação em Engenharia Civil
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Campo DCValorIdioma
dc.creatorLIMA, Carla Leane-
dc.date.accessioned2018-12-14T19:13:57Z-
dc.date.available2018-12-
dc.date.available2018-12-14T19:13:57Z-
dc.date.issued2018-12-
dc.identifier.urihttp://localhost:8080/xmlui/handle/123456789/58-
dc.languageporpt_BR
dc.publisherCentro Universitário de Goiás – Uni-ANHANGUERApt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectNBR 14037/2014pt_BR
dc.subjectConsumidores finaispt_BR
dc.subjectGestão da qualidadept_BR
dc.subjectCódigo de defesa do consumidorpt_BR
dc.subjectImóveispt_BR
dc.titleAvaliação da aceitação do manual do proprietário pelos usuários em uma edificação em Goiâniapt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
dc.contributor.advisor1MORAIS, Heloísa Procópio-
dc.description.resumoNa atualidade do cenário do ramo imobiliário, pode-se observar a falta de conhecimento por parte dos consumidores finais a respeito do pós-venda. E como para todos os produtos que são adquiridos possuem instruções, seja quais forem as suas finalidades, não seria diferente com os imóveis. Este projeto tem por objetivo apresentar o que é o Manual de uso, operação e manutenção das edificações e o detalhamento dos seus itens relevantes. E que cada vez mais este Manual do Proprietário, tem se tornado uma ferramenta de grande importância na relação empresa e cliente. Com informações precisas, expondo sempre as recomendações com clareza dentro da Norma Brasileira (NBR – 14037/2014) e o que o código de defesa do consumidor dispõe para o proprietário. Orientando corretamente sobre o uso e manutenções preventivas, dispondo aos prazos de garantias, projetos, fornecedores, materiais utilizados e etc. Uma vez entregue o empreendimento, o Manual será um grande aliado no esclarecimento de diversas dúvidas. Dessa maneira, quando o proprietário se deparar com alguma eventualidade ou até mesmo fazer alguma modificação na sua unidade, saberá como proceder. Para as construtoras/incorporadoras essa relação de transparência trará uma redução de custos com manutenções corretivas. As eventuais reclamações também serão prevenidas, mesmo que haja negligência por parte do usuário quanto á sua leitura em algum momento. Por meio de uma pesquisa de satisfação enviada aos clientes via email, 1 (um) ano após a entrega das unidades. Os dados colhidos possibilitaram identificar a importância do auxilio do manual do proprietário nesse período, oriundo do detalhamento do mesmo na hora da entrega. Identificou-se que 24 pessoas dentre as 30 que responderam a pesquisa, fizeram uso do Manual, recorrendo ao mesmo para sanar as duvidas e seguir as recomendações e 6 pessoas ligaram para tirar duvidas e receber as recomendações necessárias. Onde a construtora/incorporadora traz ao consumidor final a devida transparência e comodidade de ter em mãos um guia prático para eventuais situações.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.initialsCentro Universitário de Goiás – Uni-ANHANGUERApt_BR
dc.subject.cnpqENGENHARIAS - CONSTRUÇÃO CIVILpt_BR
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