1. DSpace UNIGOIAS
  2. Campus Goiânia
  3. Graduação em Publicidade e Propaganda
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Campo DCValorIdioma
dc.creatorFERREIRA , ANA CLARA MENDES B-
dc.date.accessioned2026-08-31T18:44:12Z-
dc.date.available2026-08-31T18:44:12Z-
dc.date.issued2025-
dc.identifier.urihttp://localhost:8080/xmlui/handle/123456789/791-
dc.languageporpt_BR
dc.publisherCentro Universitário de Goiás – UNIGOIASpt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectReposicionamento de Marcapt_BR
dc.subjectBrandingpt_BR
dc.titleO PODER DO ROXINHO: ESTUDO DE CASO DO REPOSICIONAMENTO DO NUBANK COMO LOVEMARK FINANCEIRApt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
dc.contributor.advisor1Gomes , Giovanna Adriana Tavares-
dc.description.resumoO estudo examina o reposicionamento do Nubank como “lovemark” no setor financeiro brasileiro, situando-o no contexto de digitalização bancária, competição entre fintechs e ascensão do marketing de experiência como diferencial competitivo. Tem por objetivo principal analisar de que modo a combinação entre branding consistente, segmentação psicográfica e encenação de experiências – materializada em campanhas e ativações como NuBK (parceria com Burger King), Uber × Nubank e NuDog – sustenta a passagem da preferência funcional para a lealdade afetiva (“amor + respeito”). Adota-se abordagem qualitativa, com análise documental de fontes secundárias (materiais institucionais, imprensa e redes sociais) e enquadramento teórico em Aaker (identidade e brand equity), Keller (ressonância da marca), Kapferer (reposicionamento como evolução identitária), Roberts (lovemarks), Pine & Gilmore (economia da experiência) e Schmitt (marketing de experiência). Os achados indicam (i) coerência simbólica elevada – cor, tipografia, tom de voz e UX estáveis reforçam salience e associações positivas; (ii) desenho de experiências memoráveis que transbordam o app e geram “provas” no mundo físico (loja tematizada, carros plotados, produto-brinquedo), aumentando boca a boca orgânico; (iii) segmentação psicográfica eficaz (tribos urbanas, pet parents, heavy users de mobilidade), que reduz ruído e eleva pertinência percebida; e (iv) coexistência madura de “respeito” (competência, previsibilidade e segurança no uso) e “amor” (proximidade, humor, empatia), condição apontada por Roberts como base da lealdade além da razão. Conclui-se que o reposicionamento não opera como ruptura, mas como evolução identitária: o “roxinho” amplia significados sem diluir sua promessa de simplificar a vida financeira, convertendo interações transacionais em rituais lembráveis que fortalecem a ressonância da marca. Em termos gerenciais, o caso sugere que, em serviços financeiros digitais de alta paridade funcional, a vantagem competitiva sustentável decorre da orquestração integrada de identidade (sinais estáveis), experiência (baixa fricção + momentos encenados) e linguagem (clara, humana, consistente), articulando aquisição, uso e comunidade. Reconhecem-se limitações inerentes ao uso de dados secundários e à ausência de mensuração primária de brand love; ainda assim, a convergência entre evidências públicas e o arcabouço teórico oferece base sólida para a proposição de hipóteses e para futuras pesquisas comparativas com outras marcas do setor.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.initialsCentro Universitário de Goiás – UNIGOIASpt_BR
dc.subject.cnpqCIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS - RELAÇÕES PÚBLICAS E PROPAGANDApt_BR
dc.creator2SILVA, EVELLYN LORRANY RIBEIRO-
dc.creator3RIZÉRIO, MARINA FÉLIX-
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